Politique de Retour

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande (à l'exception des cartes cadeaux), vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter de la date de réception) pour le faire.

Les commandes ne peuvent être retournées que si elles ont été achetées en ligne directement sur www.elementbrand.com et doivent être livrées.

Nous ne proposons pas d'échanges en ligne. Veuillez retourner la marchandise et passer une nouvelle commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le(s) article(s) doit(vent) être retourné(s) dans son(leur) emballage d'origine, avec toutes les instructions d'utilisation, les accessoires et ses codes-barres et étiquettes d'origine. Dans le cas d'un article endommagé, porté ou retourné sans son emballage d'origine, Element se réserve le droit de refuser de rembourser les articles qui ne remplissent pas ces conditions. 

Pour les commandes passées en tant que membre de notre programme de fidélité , veuillez suivre les instructions ci-dessous pour créer votre étiquette de retour prépayée.  Les membres qui choisissent de retourner leur commande à leurs propres frais ne seront pas remboursés pour les frais encourus.

Comment faire un retour en tant que membre de notre programme de fidélité?

Pour les commandes passées en tant qu'invité, veuillez suivre les instructions de retour pour les invités ci-dessous.  Veuillez noter que les retours sont à vos frais.

Si vous vous êtes inscrit à notre programme de fidélité après avoir effectué votre achat, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez suivre la procédure de retour en tant qu'invité.

Les commandes multiples doivent être retournées séparément.  Veillez à ce que votre commande soit retournée avec les étiquettes de retour correctes, sinon le processus de remboursement peut être retardé.

Dans le cas d'un retour, toute remise et tout bon d'achat (valeur du bon de récompense) seront perdus. Seul le montant payé pour l'article sera remboursé, pas les réductions réalisées grâce au bon de récompense.

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service clientèle et attendre les instructions pour le retour, sinon nous ne serons pas responsables des frais de retour.