Que se passe-t-il si j'ai clôturé mon compte ou changé de banque ?

Cas 1 : Mon compte initial est fermé, mais j'ai un autre compte auprès de la même banque.

La banque sera probablement en mesure de rediriger le remboursement vers le compte actif, à condition que les deux comptes soient au même nom. Comptez jusqu'à 5 jours ouvrables pour que la transaction soit effectuée. Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement, veuillez contacter le service clientèle de votre banque afin qu'il vous indique comment le suivre.

Cas 2 : Tous mes comptes auprès de la banque d'origine sont clôturés.

Dans ce cas, le remboursement a peut-être été refusé par votre ancienne banque : dans ce cas, nous vous demandons une attestation de votre ancienne banque confirmant que la transaction (n° de transaction ARN exigée dans le courrier) a bien été refusée. A réception de ce courrier officiel, nous vous rembourserons alors le montant d'une autre manière (virement bancaire ou bon d'achat).

Sinon, il se peut aussi que votre ancienne banque ait bien reçu me remboursement : dans ce cas, celui-ci est probablement bloqué dans votre banque d'origine liée au paiement de la commande. Nous vous recommandons de contacter cette banque pour obtenir le remboursement. Si la banque a des difficultés à identifier cette transaction, nous pourrons alors vous fournir le n° d'ARN (numéro de transaction) à lui transmettre pour le retrouver.

Pour davantage d'assistance, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact.