Comment faire un retour en tant qu'invité ?

Suivez les instructions ci-dessous :

1. Enregistrer votre retour ici et suivre les instructions ci-dessous:

2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour passer la commande.

3. Choisissez-le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison principale du retour pour chacun d’entre eux.

4. Choisissez ensuite l'une des options de retour suivantes :

-Choisissez l’option de retour « Dépôt au Bureau de Poste » pour créer une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour de 8,00€ seront déduits de votre remboursement. Ou, 

-Choisissez l’option de retour « A vos frais ». Cette étiquette retour n'est pas une étiquette transport et n'exempte pas le paiement de l'expédition retour.  Cette étiquette permettra à notre entrepôt d’identifier votre retour et traiter votre remboursement. Sans cette étiquette, votre colis ne sera pas accepté par notre entrepôt.

5. Cliquez sur « Confirmer et continuer » 

6. Cliquez sur « Imprimer l'étiquette de retour »   si vous souhaitez l'imprimer immédiatement. Vous pouvez également choisir de le faire plus tard en cliquant sur « Envoyer l'étiquette de retour par courrier électronique » 

Attention : veuillez noter qu'une fois confirmée la méthode de retour choisie, il ne sera plus possible de la modifier à l'étape 3.  Si vous souhaitez la rectifier, l'option ne sera disponible seulement à l'étape 1 ou à l’étape 2, dans ce cas là veuillez sélectionner l'option "modifier votre retour" avant de cliquer sur "confirmer et continuer"  

Les commandes multiples doivent être retournées séparément. Veillez à ce que votre commande soit retournée avec les étiquettes de retour correctes. Dans le cas contraire, le processus de remboursement pourra être impacté.

- Placez-le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage d’origine de préférence, puis emballez et fermez votre colis de manière sûre.

- Veuillez vérifier que la référence de chaque article correspond à ce qui est écrit sur l'emballage, sinon cela pourrait retarder le traitement de votre retour.

- Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, emballez-le(s) article(s) dans un emballage solide de taille appropriée pour protéger le contenu.

- Apposez-la à l’extérieur de votre colis.

- Votre colis est prêt à être envoyé.

Si vous avez choisi « Dépôt au Bureau de Poste », déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix.

Si vous avez choisi « A vos frais », vous êtes libre de choisir le transporteur que vous souhaitez. Nous vous conseillons de choisir un service de suivi. 

N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi de votre colis. Vous êtes seul responsable de votre envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Sans preuve de livraison, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Si vos articles proviennent de commandes différentes, merci de bien coller les différentes étiquettes de retour, fournies initialement dans vos livraisons, sur le colis de retour.

Notre adresse de retour est: 

REAU C-LOGISTICS - Service des Retours

1400 Rue Denis Papin

77550 Réau

FRANCE

Une fois le colis de retour reçu par notre entrepôt, Il vous faudra compter un maximum de 10 jours ouvrés* pour que votre retour soit traité par nos équipes logistiques.

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et après confirmation de l'état des articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant facturé via votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais : cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés* de traitement selon la banque émettrice.

*hors des week-ends et jours fériés français

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.